سياسة استرجاع المبلغ

إن لم تأتِ قصّة اسمكِ على النحو الذي كنتِ تأملينه، فنحن نريد أن نُصلح الأمر.

٣٠ يوماً، بلا أسئلة

خلال ثلاثين يوماً من الشراء، يمكنكِ طلب استرجاع المبلغ كاملاً لأيّ سبب. لا حاجة لتبريره. راسلينا على hello@houdhoud.com من العنوان الذي استخدمتِه عند الدفع، أرفقي رقم طلبكِ (أو الاسم الوارد في قصّة الاسم)، ونتولّى البقية.

كيف يتمّ الاسترجاع

تُستردّ المبالغ عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية. تستغرق Stripe في المعتاد من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لإرجاع المبلغ إلى كشف حسابكِ، حسب بنككِ. لا نقتطع رسم معالجة من المبالغ المستردّة، تستردّين كامل ما دفعتِه. وبمجرّد إجراء الاسترجاع، يُلغى وصولكِ إلى رابط تنزيل ملف قصّة الاسم.

بعد الثلاثين يوماً

نحن لا نتشدّد في هذا. إن حدث خطأٌ خارج نافذة الثلاثين يوماً — عطل، أو فشلٌ في التسليم، أو رسومٌ مكرّرة — راسلينا على hello@houdhoud.com ونراجع كلّ حالةٍ على حدة.

اعتراضات الدفع (Chargebacks)

نرجو منكِ مراسلتنا قبل تقديم اعتراضٍ على الدفع. الاعتراضات تكلّفنا جميعاً وقتاً ومالاً، وفي الغالب نُجري الاسترجاع المباشر أسرع ممّا يستطيع بنككِ معالجة الاعتراض.